Agence digital et freelance…points communs et particularités

Objectif commun pour des professionnels consciencieux !

La finalité de l’agence web et du freelance est de vous réaliser un site web conforme à vos attentes. Analyse du besoin et gestion de projet digital est le véritable point commun entre ces deux options. Le développement, le conseil et la vérification des conformités sont des paramètres que traiteront l’agence web et le freelance.

Mais alors qu’est-ce qui change ?

La différence se fait dans les expertises. Le Webmaster freelance est un généraliste travaillant souvent seul. Ce technicien web cumule plusieurs casquettes : production de code, intégration, webdesign, structuration, conseil et optimisation.

L’agence web possède dans son giron de vrais collaborateurs experts : Infographistes, intégrateurs, développeurs et chefs de projet…Ces professionnels ont l’habitude de gérer de nombreuses créations divers et variées.

Quel tarif pour ces solutions de création de site internet ?

Ah oui ! Ça c’est important. C’est même fondamental…combien ça coute. ? Un freelance est souvent seul avec un statut d’autoentrepreneur. Une agence possède des salariés et des dépenses intrinsèquement liées au fonctionnement de l’entreprise. Toutes ses variables ont un coût.

Alors à la question : Une agence est-elle plus chère que le freelance ? Tout le monde vous dira oui. Cependant, il faut que votre projet digital ainsi que son stade d’avancement soit au cœur de votre réflexion. Un studio web est 1,5 à 2,5 fois plus couteux qu’un freelance. C’est en lien avec son statut et son niveau d’expertise.

Si vous démarrez une activité, les budgets en communication digitale ne sont au premier plan. Le Webmaster freelance pour des projets neufs permet de se lancer dans les meilleures conditions. Ce sont des pros aussi !

Quel choix pour votre projet de site ?

Un webmaster indépendant, idéal pour démarrer

Vous démarrerez votre activité ? Vous souhaitez avoir plus d’impact dans le digital ? Vous voulez avoir votre premier site internet ? Le freelance est peut-être la bonne option pour se lancer dans le web. Ce généraliste aura une meilleure adaptabilité sur votre projet qu’une agence web. La négociation et les changements seront plus faciles à gérer ainsi que la planification de la livraison.

La qualité de productivité d’un studio de création est avérée. Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles, rétro planning, pré-production et production ont des échéanciers difficilement modifiables. Ces objectifs sont contractualisés de manière claire dans le bon de commande. La gestion de projet nécessite une bonne coordination des équipes avec ses avantages et inconvénients.

Pourquoi choisir un studio digital ?

Votre activité digitale est en place. Votre site web fonctionne ainsi que l’animation de vos réseaux sociaux. Vous obtenez des ventes et des lead grâce à votre site internet et en plus vous avez conscience que rien est acquis définitivement. Pour monter en puissance et apporter de l’innovation et de l’expertise métier, le studio digital est une bonne solution.

Ce sont des pros du marketing, de la créativité ou encore du développement spécifique sur mesure … Ces collaborateurs, autour du chef de projet qui vous sera dédié, vous permettront de booster ce qui existe déjà par des solutions spécifiques adaptées à votre métier.

Il faut avoir aussi en tête qui si vous créez ou pérennisez un site web, il faudra ensuite l’animer et le faire vivre pour le rendre attractif et générer du Business !

« …Je suis webmaster et je travaille sur un projet qui a été créé par une agence, le propriétaire du site fait appel à moi pour la partie webmastering et le pilotage Analytics. Cet artisan n’a pas le temps de s’occuper de son site internet… »

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Ils ont fait un achat ou pas ? Et si vous profitiez de cette venue pour parler de vos médias digitaux . C’est aussi une des bases du webmarketing qui a pour but de prolonger, dynamiser la relation client grâce au numérique. Cette démarche de GRC, doit être faite avec des objectifs que vous pourrez atteindre. Mettez en place des outils que vous utilisez facilement. Voici quelques compléments d’information et d’exemples simples pour vous aider dans l’animation de votre relation client.

Les réseaux sociaux peuvent-être aussi vos amis

« …Vous retrouverez sur notre page Facebook, toutes nos nouveautés…n’hésitez pas à liker notre page !… « 

Il faut quand même en parler. Facebook, Instagram ou Twitter sont des outils puissants pour la relation client. Simple et intuitif, les réseaux sociaux sont très utilisés sur ordinateur, mais surtout sur tablettes et smartphones.

Animer son Facebook ne doit pas vous prendre plus de 1 heures par semaine. C’est un bon début pour assurer « le service après vente » avec vos clients.

Mais ne tombez pas dans le piège : Votre Facebook n’est pas votre site internet.

Utiliser son site internet pour la GRC

Si vous possédez un site web, il est pour moi le point central de votre GRC digital, car vous êtes chez vous et vous pouvez faire ce que vous voulez ! Pour démarrer, fixez-vous des objectifs simples : Il vaut mieux monter en puissance. Donnez-vous 1 à 2 heures par mois dans un premier temps pour que cela ne perturbe pas trop votre rythme de travail. Vous pouvez également vous faire accompagner d’un webmaster indépendant.

Gardez à l’esprit que communiquer avec vos clients sur vos médias digitaux ne sera que positif pour votre business en boutique. Toutes démarches de webmarketing s’inscrit dans la durée et la stabilité : Ne jamais baisser la garde. Continuez, continuez et surtout continuez. Cet investissement sera porteur.

Si vous décidez de communiquer sur votre site internet auprès de vos clients, il faut que cela soit véritablement positif pour votre business. Votre site e-commerce ou vitrine doit avoir un contenu riche. Les informations présentes doivent permettre de valoriser votre activité ou d’apporter un service supplémentaire.

Attention, à ne pas en faire trop et à surjouer la vérité lors de votre communication à votre client. Vous créerez ainsi un trop grand décalage entre le réel et le virtuel. Au final rien ne sera profitable.

Du conseil grâce à du contenu rédactionnel de qualité

« … retrouvez sur mon site internet, comment entretenir votre tondeuse à gazon ainsi qu’une sélection de produits spécifiques « 

Votre site web peut contenir des informations concrètes sur le produit ou les services achetés. Des exemples détaillés valoriseront votre savoir-faire dans votre domaine. Cela peut se traduire par un texte rédigé et structuré, mais également sous forme d’infographie ou de vidéo.

La fraicheur des informations pour fidéliser

« …n’hésitez pas à aller voir notre site internet, nous avons de nouvelles rubriques et services régulièrement mis à jour… « 

Dans le monde du digital, plus le contenu est récent, plus c’est intéressant à tous les niveaux. Notoriété, référencement naturel, …j’aborderai ces points plus bas en tant qu’objectifs.

Lors de la communication de votre site web, mettez en avant votre marque pour la fidélisation en insistant sur la fraicheur de votre contenu. Il faut animer toujours et encore vos outils numériques.

La newsletter a encore du bon

 » …est-ce que je peux vous abonner à notre newsletter, tous les 2 mois nous privilégions nos clients avec des promotions … « 

Vous pouvez profiter de la venue du client dans votre boutique pour les abonner à votre newsletter. C’est ce que font les chaines de magasins. Sans surcharger la boite mail, vous pouvez proposer des infos à vos clients : Nouveautés, ventes privées, expertises…

La newsletter est même un outil qui peut exister sans site internet ou réseaux sociaux. Des web services (mailchimp, sarbacane) avec des prix raisonnables sont très simples d’utilisation pour faire du mailing.

Mais si vous insérez en plus des liens dans votre newsletter qui renvoient sur votre site web pour avoir un contenu plus exhaustif, c’est « tout bénef » ! La rendre génératrice de trafic sera bénéfique dans le temps pour votre positionnement dans les réponses des moteurs de recherche.

Webmarketing : des objectifs simples

Dynamiser votre notoriété dans le digital

Communiquer sur votre savoir-faire et vos compétences est extrêmement valorisant. Vous vous inscrivez en véritable professionnel de votre domaine. Cette démarche de notoriété est longue et son objectif peut aussi déboucher sur un bouche à oreille très positif pour votre activité.

Créer, améliorer et prolonger la relation client

Il est indéniable que générer de la relation client est bénéfique. Vous gardez le lien avec ces personnes qui sont déjà venue dans votre boutique. Créer et maintenir la relation est un objectif de toutes les marques et grandes enseignes.

Augmenter la présence sur google de votre site web

« …tapez dans Google « web easy 42», vous arriverez sur mon site… »

Un des effets d’envoyer vos clients sur votre site internet est que vous allez augmenter son trafic. Google est capable de mesurer ceci, surtout si vos clients rejoignent votre site par son intermédiaire.

Les moteurs de recherche partent du principe que plus un site est demandé plus il est intéressant. Ils auront tendance à augmenter sa position dans les réponses de recherche.

Garder et générer du trafic en boutique pour faire du chiffre

Envoyer vos clients sur vos outils digitaux, ne les fera pas fuir votre boutique. Bien au contraire ! Comme évoqué plus haut, l’animation de votre site internet, réseaux sociaux… vous permettra de maintenir votre établissement dans les esprits.

Les clients sont déjà venus une première fois ? Alors en créant une relation digitale, vous avez une grande chance de les revoir pour leur proposer d’autres produits ou services. Vous fidélisez !

Voici un article connexe paru sur l’observatoiredelafranchise.fr : Accédez à l’article

L’article Comment créer la relation client grâce au digital pour les commerçes et TPE ? est apparu en premier sur Web Easy 42.

Je vais commencer cet article par une métaphore. Le webmaster est au site internet ce que l’architecte en batiment est à la construction d’un centre commercial ou d’une bibliothèque. L’architecte connait la construction, les matériaux, le design, ergonomie…pour rendre attirant le lieu qu’il contruit.

Webmaster ? Voici ma définition

Le webmaster est un collaborateur pluri-disciplinaire : Programmation, webdesign, rédaction, webmarketing, reporting, gestion de projet… Ses connaissances en technologies de l’internet, de l’information et de l’informatique lui permettent une approche globale de ce que l’on appelle aujourd’hui le DIGITAL. Il est le « médecin généraliste des sites internet ».

• Intégration, création et administration de sites internet
• Sécurisation et mise à jour
• Pilotage et mise en place du référencement naturel, payant
• Suivi des KPI et ROI
• Animation des supports digitaux (site web et réseaux sociaux)
• Proposition d’amélioration

Un collaborateur avec des compétences pluri-technologiques

Un développeur intégrateur

Le webmaster est capable d’utiliser les langages de programmation pour développer et pérenniser un site internet : Cela passe par des connaissances des technologies du web et les outils de création de site internet. Html, Php, bases de données, serveurs web, design Css, Prestashop, WordPress, framework…sont des outils que le technicien connait !

Un architecte de site internet…le webdesign

L’approche conceptuel de l’existant ou encore l’analyse du besoin sont des savoir-faire transverses inhérents pour la pratique de son métier. L’organisation d’un site internet et plus précisément des pages web entre elles, doit être réalisée de manière structurelle. La lisibilité du site sur les téléviseurs, les tablettes et les smartphones appartient également de cette analyse structurelle.

On appelle cela le webdesign. Cette compétence prend en compte l’expérience utilisateur et interface utilisateur. Comment vont se réaliser les interactions avec le site ? Le positionnement des contenus, la structuration des pages, arborescence, vitesse d’affichage … sont des paramètres que le webmestre prend en compte.

Cette approche doit permettre à l’internaute, arrivant sur la plateforme web, de trouver les contenus qui l’intéressent rapidement. Mais le site doit être aussi parfaitement assimilable par les moteurs de recherche pour un bon positionnement naturel.

Amélioration, maintenance et sécurisation

Un site internet existe dans un environnement hostile. Hackeur ou encore piratage sont bien une réalité. Le webmaster est capable de faire face à ces situations. Il sait également sécuriser un site internet des dangers du web…attaques et mise à jour …et le faire évoluer.

Un créateur de contenus de qualité

Le webmaster conçoit et améliore le contenant, mais il doit savoir aussi travailler sur le contenu.

La rédaction d’article de qualité

La rédaction d’article, même à l’heure du digital a une place importante dans le monde du web. C’est un véritable savoir qui apporte de la qualité au site internet. Proche du monde journalistique, la rédaction web répond à des règles.

Titre, sous-titre, paragraphe structurent un article de presse ? Alors, il faudra utiliser ces mêmes règles dans l’écriture d’article web.

Approche multimédia

Le web est plus puissant que les médias traditionnels (presse, radio et télé). Les images, les vidéos ou extraits sonores apportent un véritable contenu de qualité. Il faut apprendre à les combiner avec saveurs au contenu textuel incontournable encore aujourd’hui. Incorporés dans un article, ils apportent une véritable plus-value rédactionnelle.

Des compétences en webmarketing et en communication digitale

Un site internet existe dans un écosystème riche : agrégateurs, positionnement de site internet dans les réponses des moteurs de recherche et publicité…

Communication mix média et cross média

Pour accroître la visibilité d’un site internet la communication est un levier à travailler. Communiquer sur d’autres sites internet ou avoir son blog quan on a un site e-commerce permettent d’occuper le terrain et d’apporter de la valeur ajoutée.

Investissements publicitaires sur des médias traditionnels comme la presse, la radio et la télé sont encore intéressant et générateurs de résultats. Le web ne les a pas éliminés mais il a créé une offre connexe. Le webmestre doit pouvoir proposer et choisir les bonnes solutions en fonctions des objectifs du site internet dont il a la gestion.

Le reporting : les indicateurs clés de performances

Le reporting pour savoir où on est et où on va. Le webmaster doit pouvoir proposer des résultats…une quantification avec une perspective de progression et d’amélioration. Quelles sont les pages qui génèrent le plus trafic ? Combien de visites ? de conversions ?

Par où arrive l’internaute sur le site? Utilise-t-il une tablette, un smartphone ou ordinateur ? Cette analyse permet de rectifier et d’améliorer la visibilité du site internet. La maîtrise de ces outils et le suivi des indicateurs font partis des compétences du webmaster qui devient alors trafic manager.

Le webmaster et les réseaux sociaux

Le webmaster possède aussi une casquette « community manager ». Ce nouveau métier récemment apparu, est la branche spécialisée dans l’animation des communautés sur les réseaux sociaux.

Il existe aujourd’hui une foule de réseaux sociaux, mais ceux qui trustent le haut de l’affiche sont Facebook, Google +, Twitter, Linkedin… être visible sur les réseaux et animer sa communauté ne laisse pas le webmestre de marbre : C’est incontournable pour réussir la stratégie globale.

Cependant tous les réseaux sociaux ne sont pas tous adaptés aux situations, mais cela fera l’objet d’un prochain billet

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Facebook ! C’est quand même pratique

Facebook est très pratique pour démarrer ! En 30 minutes, j’ai une page pro pour débuter mon activité. De part sa popularité, cet outil convivial est le plus utilisé en matière de réseau sociaux. On construit facilement une galerie photo et on rédige aisément le descriptif de sa page pro. Après, il n’y a plus qu’à solliciter son réseau personnel pour commencer à tisser du lien. Très économique, les réseaux sociaux permettent d’avoir une visibilité sur le web très rapidement. Ils sont des leviers intéressants pour démarrer une activité.

Une multitude de réseaux et de solutions à dispositions

Facebook est le plus connu. Google +, Twitter, Instagram et pinterest… arrivent ensuite. Ils correspondent à des utilisations spécifiques. Facebook et Google +, pour la création d’une communauté. Twitter pour le micro blogging et le partage d’infomations. Pinterest et Instagram pour la communication visuelle.

La prolongation de la relation client est une des facettes intéressantes. L’animation de la communauté aussi(jeux concours, quizz, chasse au trésor, info bonus…). Développer un réseau fiable peut être très long et chronophage mais au final très efficace : c’est les gens qui parleront de vous ! Pour accélérer le processus, il y a bien advertising et le remarketing, mais ce serait trop long à expliquer ici. Un autre article sera le bienvenu.

Vous êtes un locataire

Comme dans un appartement en location, il est difficile de tomber une cloison sans l’avis du propriétaire. Ajouter un menu, une catégorie ou encore un paiement sécurisé est impossible avec les réseaux sociaux. Twitter, Pinterest…ne sont pas aux couleurs de votre entreprise. Il est possible que les règles changent au cours de l’utilisation.

Il y a quelques mois de cela des rumeurs annonçaient un Facebook payant pour les pages pro… affaire sans suite. Plus récemment, les profils persos qui proposaient une activité professionnelle ont muté en page pro sans préavis. Les contenus que vous publiez, ne vous appartiennent plus…c’est noté dans les CGU.

Et le site web dans tout ça ?

Un site internet, c’est avant tout un outil de communication. Dans une démarche commerciale, il permet de donner de l’information à un prospect sur son entreprise. Il peut se traduire par un catalogue, des fiches produits ou des conseils. Il apporte un contenu informatif qui donne au professionnel un meilleur appui dans son activité.

Les gens cherchent sur internet avant d’aller en boutique ou même d’acheter en ligne ! C’est un fait. Dans le cadre d’une prospection ou d’une gestion relation client, cela peut se traduire par des petits sites vitrines. Une dizaine de pages suffises. Le site internet vient renforcer la démarche du commerçant ou de l’artisan sans que cela soit chronophage pour lui.

Même un site vitrine est bon pour le business

Un site web, c’est un générateur de business ! Sans forcément posséder une boutique en ligne, la plateforme doit donner envie au prospect de passer à l’acte. Cela se traduit par un appel téléphonique ou une visite dans le commerce. Le site est une extension dématérialisée de votre établissement et un point de contact : 70% des achats boutiques ont démarré sur la toile.

Petite histoire perso

La dernière expérience personnelle que j’ai eu, fut pour trouver un ramoneur ! Je commence à lancer quelques recherches sur Google. J’ affine mes requêtes et je commence à trouver quelques sites sympas ! Design agréable et informations claires mettant en avant l’artisan. Téléphone à la main, je prends contact avec le premier : débordé de travail !(tant mieux, bien positionné, son site doit générer des contacts !) Je passe au second et bingo, j’ai mon professionnel.

Pour conclure… il ne faut pas mélanger

Le site internet et les réseaux sociaux sont 2 outils distincts.

Pour moi, les réseaux sociaux permettent essentiellement de prolonger l’expérience client. Ils peuvent même devenir un outil puissant pour le marketing viral. Le buzz est imprévisible et il retombe très vite tout en étant difficile à maîtriser et à prévoir.

Un site vitrine sert à bien plus que la notoriété. Bien positionné dans les réponses Google, c’est un générateur de contacts.

Pour démarrer dans le web et les réseaux sociaux, prenez un instant pour savoir ce que vous voulez faire. Les moyens et surtout le temps que vous souhaitez y passer ! Vous pouvez tout à fait démarrer sur un projet limité pour avoir un investissement maîtrisé. Une fois mis en route, libre à vous de le faire évoluer. Se faire accompagner peut éviter de faire quelques erreurs qui vont au début ralentir considérablement la progression.

Coté budget combien coûte un site vitrine ? Cela peut varier selon le travail : création graphique, programmation, responsive, optimisation des contenus et SEO… Mais pour un site d’une dizaine de page présentant une activité commerciale, il faut compter de 1000 à 2500 €. Attention à ces prix trompeurs : « votre site à partir de 99€… » c’est une caisse vide !

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