Qu’est-ce que l’on fait chez Accel ?

Accel existe depuis plus dans 30 ans sur le bassin stéphanois. Au commencement, la société revendait du matériel de levage et d’arrimage de charges lourdes.

L’entreprise propose également des contrôles obligatoires sur les engins de levage et de manutention en conformité avec le code du travail. Dans le métier, on appelle cela des vérifications générales périodiques, souvent nommées par l’acronyme « V-G-P ».

Au début des années 2000, après avoir obtenu les agréments Qualiopi, Accel est devenue organisme de formation professionnelle pour la validation de Caces®.

Le projet et la solution E-commerce Prestashop

Je rejoins la société Accel fin 2022 pour la création d’un site E commerce. Le dirigeant souhaitait avoir un site marchand BtoB pour vendre partout en France. Quel CMS utiliser pour la conception de ce site web ? Magento, WordPress ou Prestashop … il a fallu choisir !

Pourquoi un site marchand

La notoriété d’Accel Levage n’est plus à faire dans le sud de la Loire et plus largement sur la région Auvergne Rhône-Alpes. Le portefeuille clients de l’entreprise est composé de TPE, PME et également de grands groupes du BTP.

Cependant, le chef d’entreprise avait pour objectif de conquérir d’autres marchés extra régionaux en s’appuyant sur les outils du digital.

La solution Prestashop

Je n’ai pas réfléchi très longtemps quant à la solution E commerce. WordPress trop fastidieux, même si par le passé j’avais déjà créé des sites marchands avec ce CMS. Magento ??? Non restons sérieux. Trop cher, trop lourds et trop compliqué à mettre en place pour cette typologie de projet.

Prestashop, parfait !!! Made in France, il implémente nativement des outils dédiés au E-commerce, le logiciel cochait toutes les cases. Ah oui, il fallait aussi aller vite.

Quelle stratégie marketing Btob pour ce E shop ?

Après analyse du marché et des concurrents, j’ai mesuré qu’il y avait du gros et même du très gros en face. Néanmoins, au niveau pricing, Accel pouvait se placer. Après la phase de création du catalogue sur des produits les plus demandés, il fallait passer en prod avec un plan marketing adéquat pour la société.

Google Ads, très bien pour amener du trafic rapidement

J’ai proposé à la direction de démarrer une stratégie d’acquisition avec la régie Google Ads. Ayant déjà utilisé par le passé cette solution, je savais que cela apporterait rapidement un trafic ciblé. Mon dieu ?? Depuis ma dernière utilisation le RGPG est passé par là et a considérablement compliqué l’implémentation sur Prestashop des « marqueurs de trafic ».

Pari Gagnant, les premières ventes ont démarré début Mars 2023 lors de la mise en production du Prestashop.

Le référencement naturel (Seo) toujours au cœur de mes projets

Pour moi, il est clair que le référencement naturel sur les moteurs de recherche est un outil extrêmement puissant. On estime quasiment à 45% (je n’ai plus la source en tête) le nombre de personnes qui cliquent sur les annonces payantes. Cela veut dire que 55% ne le font pas.

Le Seo est plus compliqué à mettre en place et demande du temps. Cependant, lorsque vous déployez un vrai contenu expert en direction de votre audience, en plus de la noto digitale que vous créez, vous amenez un trafic de qualité.

Conclusion sur accel-boutique.fr

Le chiffre d’affaire est en progression tout comme la poursuite de la création du catalogue numérique, de l’animation marketing et du suivi des KPI E-Commerce

J’ai même créé un Blog pour la publication de contenu à forte valeur ajoutée en direction des professionnels du levage et de la manutention. Pour cette partie rédactionnelle, je m’appuie sur l’expertise des mes collègues issus de la formation ou du contrôle. Lien : Blog Accel sur le levage et la manutention

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Dans vos écrits, c’est à vous de faire ressortir ce que vous avez appris !!!

Exemple :

« … pour pérenniser la visibilité digitale, je proposerai au directeur commercial une stratégie d’inbound marketing en optimisant le référencement naturel des pages produits…. »

Le marketing Digital

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Xl Sono, spécialiste historique du son, de la lumière et de la vidéo dans la Loire

C’est une enseigne historique avec laquelle j’ai pu travailler. Au départ la société s’appelait Radio 2 et était basée à Saint-Etienne, avant de déménager à Andrézieux-Bouthéon au début des années 2000.

Des enseignes ligériennes comme Haulotte à l’Horme, La Charpinière à Saint-Galmier et bien d’autres, ont fait appel aux experts de Xl Sono. La mairie d’Andrézieux-Bouthéon sollicite aussi régulièrement l’entreprise pour leur différentes infrastructures sportives ainsi que les événements organisés dans la commune.

Les particuliers peuvent également profiter des services de l’entreprise pour la location, le conseil et l’achat de matériel en son, lumière et vidéo.

Une démarche digitale globale

De par son historique, deux sites web existaient déjà. Un site vitrine à l’adresse radio2.fr et déjà un site marchant pour de la vente en ligne à l’adresse Xlsono.fr.

Nous avons pris la décision de fermer radio.fr en mettant une page d’atterrissage expliquant le changement de nom. L’objectif était de garder la puissance du nom du nom de domaine.

Le site marchant à l’adresse xlsono.fr était déjà propulsé par la version 1.5 de Prestashop. Il était pensé pour de la vente en ligne. N’étant plus un objectif pour l’entreprise, le site a été réinstallé sous la version 1.7 de Prestashop avec pour vocation de permettre de la location en ligne.

Dans ce projet, il y avait également le besoin d’un accompagnement marketing avec la mise en place d’animation commerciale ainsi que le développement d’une présence sur les réseaux sociaux.

Prestashop pour la location en ligne sécurisée

Le gros de ce projet, après avoir réajusté le site radio.fr, s’est porté sur la mise en place d’une extension pour la réservation ainsi que la formation des collaborateurs de Xl Sono à l’utilisation de Prestashop.

Un plugin dédié pour la location en ligne

Après consultation et test sur le marketplace de Prestashop, les plugins présents ne donnaient pas satisfaction, comme c’est souvent le cas quand on a besoin de plugin métier.

Après quelques clics sur le net, j’ai identifié et trouvé une solution de location en ligne auprès de l’éditeur labulle.fr. Je suis entrée en contact avec cette société Toulousaine. L’outil proposé ainsi que le Sav et l’accompagnement a mis tous nos voyants dans le vert pour collaborer avec ce prestataire.

Nous avons installé le plugin « My own réservation » édité par la bull.fr. Cette extension à Prestashop est allée au-delà de nos espérances. En plus de la location en ligne possible depuis un compte client, il a permis à Xl Sono de gérer l’ensemble de son parc locatif comme le ferait un ERP dédié.

Formation des collaborateurs à Prestashop

Comme tout projet de site internet, c’est la vie de l’outil qui est importante. Pour que l’offre de location puisse continuer à être développée ainsi que la gestion de commande, j’ai mis en place un planning de formation pour les collaborateurs.

A travers différentes séances, j’ai abordé la création de produit et la gestion des commandes sous Prestashop.

Mise en place d’actions marketing

Dans le milieu de l’artisanat et des Tpe, les dirigeants savent qu’ils ont besoin du digital. Mais forcé de constater qu’il n’ont pas le temps de s’en occuper, de nombreuses opportunités sont manquées. L’embauche de salariés dédiés à ces actions n’est pas envisageable car, dans ce cas, ce sont les moyens financiers qui ne suivent plus. Pour juguler cette problématique la solution du Freelance est parfaite.

Avec Xl Sono, j’ai mis en place des actions commerciales, valorisé leur expertise métier par la rédaction d’articles présentant des réalisations concrètes ainsi que la création d’une page Linkedin.

En résumé

• Création landing page sur radio.fr
• Mise en place de Prestashop 1.7 chez l’hébergeur Ionos
• Création de l’arborescence des produits en location
• Mise en place du paiement sécurisé
• Gestion de projet pour le déploiement du module de location en ligne
• Formation des collaborateurs à l’utilisation de Prestashop.
• Création et animation d’action de marketing

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Ils ont fait un achat ou pas ? Et si vous profitiez de cette venue pour parler de vos médias digitaux . C’est aussi une des bases du webmarketing qui a pour but de prolonger, dynamiser la relation client grâce au numérique. Cette démarche de GRC, doit être faite avec des objectifs que vous pourrez atteindre. Mettez en place des outils que vous utilisez facilement. Voici quelques compléments d’information et d’exemples simples pour vous aider dans l’animation de votre relation client.

Les réseaux sociaux peuvent-être aussi vos amis

« …Vous retrouverez sur notre page Facebook, toutes nos nouveautés…n’hésitez pas à liker notre page !… « 

Il faut quand même en parler. Facebook, Instagram ou Twitter sont des outils puissants pour la relation client. Simple et intuitif, les réseaux sociaux sont très utilisés sur ordinateur, mais surtout sur tablettes et smartphones.

Animer son Facebook ne doit pas vous prendre plus de 1 heures par semaine. C’est un bon début pour assurer « le service après vente » avec vos clients.

Mais ne tombez pas dans le piège : Votre Facebook n’est pas votre site internet.

Utiliser son site internet pour la GRC

Si vous possédez un site web, il est pour moi le point central de votre GRC digital, car vous êtes chez vous et vous pouvez faire ce que vous voulez ! Pour démarrer, fixez-vous des objectifs simples : Il vaut mieux monter en puissance. Donnez-vous 1 à 2 heures par mois dans un premier temps pour que cela ne perturbe pas trop votre rythme de travail. Vous pouvez également vous faire accompagner d’un webmaster indépendant.

Gardez à l’esprit que communiquer avec vos clients sur vos médias digitaux ne sera que positif pour votre business en boutique. Toutes démarches de webmarketing s’inscrit dans la durée et la stabilité : Ne jamais baisser la garde. Continuez, continuez et surtout continuez. Cet investissement sera porteur.

Si vous décidez de communiquer sur votre site internet auprès de vos clients, il faut que cela soit véritablement positif pour votre business. Votre site e-commerce ou vitrine doit avoir un contenu riche. Les informations présentes doivent permettre de valoriser votre activité ou d’apporter un service supplémentaire.

Attention, à ne pas en faire trop et à surjouer la vérité lors de votre communication à votre client. Vous créerez ainsi un trop grand décalage entre le réel et le virtuel. Au final rien ne sera profitable.

Du conseil grâce à du contenu rédactionnel de qualité

« … retrouvez sur mon site internet, comment entretenir votre tondeuse à gazon ainsi qu’une sélection de produits spécifiques « 

Votre site web peut contenir des informations concrètes sur le produit ou les services achetés. Des exemples détaillés valoriseront votre savoir-faire dans votre domaine. Cela peut se traduire par un texte rédigé et structuré, mais également sous forme d’infographie ou de vidéo.

La fraicheur des informations pour fidéliser

« …n’hésitez pas à aller voir notre site internet, nous avons de nouvelles rubriques et services régulièrement mis à jour… « 

Dans le monde du digital, plus le contenu est récent, plus c’est intéressant à tous les niveaux. Notoriété, référencement naturel, …j’aborderai ces points plus bas en tant qu’objectifs.

Lors de la communication de votre site web, mettez en avant votre marque pour la fidélisation en insistant sur la fraicheur de votre contenu. Il faut animer toujours et encore vos outils numériques.

La newsletter a encore du bon

 » …est-ce que je peux vous abonner à notre newsletter, tous les 2 mois nous privilégions nos clients avec des promotions … « 

Vous pouvez profiter de la venue du client dans votre boutique pour les abonner à votre newsletter. C’est ce que font les chaines de magasins. Sans surcharger la boite mail, vous pouvez proposer des infos à vos clients : Nouveautés, ventes privées, expertises…

La newsletter est même un outil qui peut exister sans site internet ou réseaux sociaux. Des web services (mailchimp, sarbacane) avec des prix raisonnables sont très simples d’utilisation pour faire du mailing.

Mais si vous insérez en plus des liens dans votre newsletter qui renvoient sur votre site web pour avoir un contenu plus exhaustif, c’est « tout bénef » ! La rendre génératrice de trafic sera bénéfique dans le temps pour votre positionnement dans les réponses des moteurs de recherche.

Webmarketing : des objectifs simples

Dynamiser votre notoriété dans le digital

Communiquer sur votre savoir-faire et vos compétences est extrêmement valorisant. Vous vous inscrivez en véritable professionnel de votre domaine. Cette démarche de notoriété est longue et son objectif peut aussi déboucher sur un bouche à oreille très positif pour votre activité.

Créer, améliorer et prolonger la relation client

Il est indéniable que générer de la relation client est bénéfique. Vous gardez le lien avec ces personnes qui sont déjà venue dans votre boutique. Créer et maintenir la relation est un objectif de toutes les marques et grandes enseignes.

Augmenter la présence sur google de votre site web

« …tapez dans Google « web easy 42», vous arriverez sur mon site… »

Un des effets d’envoyer vos clients sur votre site internet est que vous allez augmenter son trafic. Google est capable de mesurer ceci, surtout si vos clients rejoignent votre site par son intermédiaire.

Les moteurs de recherche partent du principe que plus un site est demandé plus il est intéressant. Ils auront tendance à augmenter sa position dans les réponses de recherche.

Garder et générer du trafic en boutique pour faire du chiffre

Envoyer vos clients sur vos outils digitaux, ne les fera pas fuir votre boutique. Bien au contraire ! Comme évoqué plus haut, l’animation de votre site internet, réseaux sociaux… vous permettra de maintenir votre établissement dans les esprits.

Les clients sont déjà venus une première fois ? Alors en créant une relation digitale, vous avez une grande chance de les revoir pour leur proposer d’autres produits ou services. Vous fidélisez !

Voici un article connexe paru sur l’observatoiredelafranchise.fr : Accédez à l’article

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